FAQ

製品情報について
- ▶Q.対応OSや機種を教えてください
  - A.以下の必要動作環境をご確認ください。
    
    ■iOS
    ・iOS 16.0以降、iPhone SE (第2世代)以降の端末
    
    ■Android
    ・Android OS 10以降、システムメモリ3GB以上の端末
    
    なお、上記動作環境を満たしていても、ご利用状況や機種特有の要因により、アプリが正常に動作しない場合があります。
    
    ※リリース直後の最新OSバージョンでは正しく動作しない場合があります。
    ※最新OSバージョンへの対応・動作確認情報などご案内できる情報がある場合、お知らせにてご案内いたします。
    ※ご使用の端末によっては、アプリ起動時に画質設定などが自動で変更される場合があります。
    ※海外向けの機種/OSをご利用の場合、正常に動作しない可能性がございます。
- ▶Q.無料で遊べますか？
  - A.アプリ本体のダウンロードおよび基本プレイは無料でお楽しみいただけます。
    ただし、ダイヤボールなどの有償サービスを購入される場合は料金が発生します。
    ※チュートリアル中、およびゲーム内の報酬やイベントなどで入手できるダイヤボールは無料です。
    ※ゲームプレイ中の通信時には、パケット通信料が別途発生します。
- ▶Q.海外でプレイできますか？
  - A.国内専用サービスのため、海外からのご利用はサポート対象外となります。
    This service is exclusively for use within Japan. Please note that usage from overseas is not supported.
アカウントについて
- ▶Q.機種変更した場合、データを引き継いでプレイできますか？
  - A.以下の手順で連携したアカウントで、データの引き継ぎを行うことができます。
    
    ■連携できるアカウント
    ・Apple ID
    ・Googleアカウント
    ・LEVEL5 ID
    
    ▼LEVEL5 ID公式サイト
    https://www.level5-id.com/
    
    ■アカウント連携手順
    (1)ホーム画面右の「MENU」＞オプション＞サービス＞「データ連携」を選択
    (2)データ連携の内容をご確認いただき、「連携」を選択
    (3)連携したいアカウントを選択し、内容をご確認いただいて「連携する」を選択後登録完了
    
    ※アカウントの連携を行わずにアプリを削除した場合は、その後再インストールしても続きからプレイすることはできませんのでご注意ください。
    ※一度連携したアカウントを解除することはできませんのでご注意ください。
    
    ■ゲームデータの引き継ぎ手順
    (1)タイトル画面「データ連携/整理」＞「データ連携」を選択
    (2)データ連携の内容をご確認いただき、「連携」を選択
    (3)連携したアカウントを選択し、「【データ連携先名】とデータ連携が完了しました」と表示されたら引継ぎ完了
    
    ※データの引き継ぎを行う前に機種変更後の端末で新しくゲームを始めてしまった場合は、データの引き継ぎができないため、ゲームデータを削除してからやり直してください。
- ▶Q.連携しているアカウントを変更したいです
  - A.一度連携したアカウントを解除することはできません。
    連携前にアカウントをご確認の上、アカウントの連携をお願いいたします。
    
    【重要】Apple IDやGoogleアカウントの管理画面から、直接連携を解除しないでください。
    各外部サービスの管理画面上で連携を解除してしまうと、連携したアカウントでのログインができなくなる場合がございます。
- ▶Q.アカウント削除を行うとどうなりますか？
  - A.アカウント削除を行った場合、ダイヤボールを含むすべてのプレイヤーデータが削除されます。
    削除したアカウントではゲームにログインできなくなり、アカウント連携していてもデータの引き継ぎができなくなります。
    削除後にデータを復旧することはできませんのでご注意ください。
    新たにゲームを開始すると新規アカウントが作成されます。
- ▶Q.自分のユーザーIDはどこで確認できますか？
  - A.ユーザーIDはプロフィールより確認できます。
    
    ■ゲーム内での確認方法
    (1)ホーム画面右「MENU」＞「プロフィール」を選択
    (2)右上に表示されている「ユーザーID」で確認可能
課金について
- ▶Q.ダイヤボールはどのように購入できますか？
  - A.ダイヤボールのご購入については以下をご確認ください。
    
    ■iOS (App Store)
    App Storeで表示される決済方法(クレジットカード、Apple Gift Card など)にて購入いただけます。
    お支払い方法についてご不明な点がございましたら、Apple社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
    
    ■Android (Google Play)
    Google Playで表示される決済方法(クレジットカード、キャリア決済など)にて購入いただけます。
    お支払い方法についてご不明な点がございましたら、Google社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
- ▶Q.有償サービスを購入しようとした際、生年月日の入力を求められましたが、これは何に使われるのですか？
  - A.『イナズマイレブンクロス』では、未成年のお客様や保護者の方に安心してサービスをご利用いただけるよう、年齢別にダイヤボールなどの有償サービスの購入上限額を設定しています。
    年齢に応じて1か月に購入いただける合計金額が決まっているため、ご登録いただいた生年月日でお客様のご年齢を確認します。
    年齢別の1か月の購入可能上限額は次のとおりです。
    
    ■15歳以下
    月5,000円まで
    ■16～17歳
    月20,000円まで
    ■18歳以上
    制限なし
    
    なお、一度登録した生年月日は変更できません。必ず正しい生年月日を入力してください。
    正しくない情報を入力したことによって発生した問題について、当運営は責任を負いかねます。
    
    ※月ごとの購入金額は、毎月1日の5:00にリセットされます。
- ▶Q.有償サービスの購入上限額はいつ変更されますか？
  - A.年齢による月ごとの購入上限額は、ゲーム内の「年齢確認」で登録した生年月日をもとに「16歳になった月の翌月1日00:00」または「18歳になった月の翌月1日00:00」に変更されます。
    例:年齢確認で2010年1月15日(2026年1月15日で16歳)と登録した場合は、2026年2月1日00:00から、20,000円までダイヤボールなどの有償サービスを購入できるようになります。
    ※年齢が変更になった月は、新しい年齢区分の上限額から当月の利用額を差し引いた金額までご購入いただけます。
    ※月ごとの購入金額は、毎月1日の5:00にリセットされます。
    なお、ダイヤボールなどの有償サービスを初めて購入する際にご登録いただいた生年月日は変更ができません。
    生年月日の変更についてお問い合わせいただいた場合も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- ▶Q.ダイヤボールに有効期限はありますか？
  - A.所持されているダイヤボールに有効期限(使用期限)はありません。
    メールボックスに入っているダイヤボールには受取期限が設定されており、期限を過ぎると削除されてしまうのでご注意ください。
- ▶Q.購入したダイヤボールなどの有償サービスが反映されません。
  - A.ご購入いただいたダイヤボールなどの有償サービスの反映は、購入手続き後、プラットフォーム側の通信遅延といった影響で、日をまたいでしまう場合もあります。
    
    以下の操作で改善される可能性もあるため、一度お試しください。
    
    ■「購入再読み込み」の押下
    ・各ストア画面上部に表示される「購入再読み込み」の押下
    ※加算処理を再度行うことで加算されることがあります。
    ※この操作で追加のお支払いが発生することはありません。
    ※加算処理が行われた際には完了画面が表示されます。
    
    ■端末のリフレッシュ
    ・当アプリ以外で起動しているアプリの終了
    ※常駐しているアプリも含め、一度、すべてのアプリの終了をお試しください。
    ・当アプリの再起動
    ・ご利用端末の再起動(電源OFF/ON)
    
    また、各プラットフォームのアカウント情報から購入履歴をご確認いただき、履歴がなければ購入手続きが正常に完了していない可能性があります。
    併せてご確認をお願いします。
    
    ■iOS
    App Storeのアカウント情報から購入履歴をご確認ください。
    購入履歴がない場合は、購入手続きが正常に完了しなかった可能性があります。
    
    ■Google Play
    Google Play ストアのアカウント情報から購入履歴をご確認ください。
    購入履歴がない場合は、購入手続きが正常に完了しなかった可能性があります。
    
    ※「コンビニでのお支払い」をご利用の際は、以下の点にご注意ください。
    Android端末での決済手続きはご利用のGoogleアカウントに紐づくため、決済手続きの途中で他のGoogleアカウントへの切り替えを行ったり、異なるOSの端末へデータ引継ぎを行うと、お支払いを完了されても決済処理を完了することができなくなります。
    「コンビニでのお支払い」が完了しダイヤボールが反映されるまでは、決済に使用したGoogleアカウントの切り替えや、異なるOSの端末へのデータ引継ぎは行わないようにしてください。
    Android端末間でデータ引継ぎを行う際も、決済に使用したGoogleアカウントで端末にログインしてください。
- ▶Q.有償ダイヤボールと無償ダイヤボールは、どちらが優先して消費されますか？
  - A.ダイヤボールは無償ダイヤボールから優先して消費され、無償ダイヤボールが不足した場合は、不足分の有償ダイヤボールが消費されます。
    有償ダイヤボール限定の販売物の購入などの際は、有償ダイヤボールのみが消費されます。
- ▶Q.LEVEL5 IDでWEBストアにログインできません
  - A.WEBストアのログインにLEVEL5 IDの連携情報はご利用できません。
    Apple IDまたは、Googleアカウントと連携したうえでご利用をお願いいたします。
    
    ■WEBストアにログインできるアカウント
    ・Apple ID
    ・Googleアカウント
プレイヤーデータ/仕様について
- ▶Q.異なるOS・プラットフォームにおいて、ゲーム内容や実装内容に違いはありますか？
  - A.基本的に、プラットフォーム間でゲーム内容や実装内容に相違はありません。
    ※ご使用の端末によっては、画質設定などが異なる場合があります。
- ▶Q.端末の時間設定を変更してもいいですか？
  - A.ご使用の端末本体の時間設定を故意に変更することにより、プレイヤーデータの不整合が発生する可能性があります。
    また、プレイヤーデータの不整合により、予期せぬ不具合が発生し、プレイヤーデータが破損してしまう可能性もあります。
    プレイヤーデータが破損すると、ご購入いただいた有償アイテムを含め復旧ができませんので、端末本体の時間設定の変更は絶対に行わず、正確な日本標準時をご設定のうえお楽しみください。
- ▶Q.SDカードにプレイヤーデータを保存できますか？
  - A.SDカードを含む外部メモリへのプレイヤーデータの保存はできません。
- ▶Q.ゲームからの通知(プッシュ通知)の設定をしたいです
  - A.プッシュ通知の設定の方法は次のとおりです。
    
    ■プッシュ通知の設定方法
    (1) ゲーム内画面右「MENU」>「オプション」を選択
    (2) 「通知」のトグルボタンを選択
    (3)選択するたびにON/OFFの切り替えが可能
    ※デフォルトの設定は「ON」になっています。
- ▶Q.プレイヤー名やチーム名は何文字まで入力できますか？
  - A.プレイヤー名(主人公の名前)とチーム名は最大15文字まで入力できます。
- ▶Q.最大覚醒後の余った覚醒魂はどうすればいいですか？
  - A.最大覚醒後でも入手できる覚醒魂は魂のメダル交換所の「覚醒魂変換」ボタンにて「魂のメダル」に変換できます。
    変換した「魂のメダル」は魂のメダル交換所内アイテムと交換することができます。
    変換される「魂のメダル」の数は、該当覚醒魂(選手)のグレードによって異なります。
    
    グレード　=　魂のメダル獲得量
    ★3 = 100
    ★2 = 5
    ★1 = 1
- ▶Q.シリアルコードの入力方法を知りたいです
  - A.シリアルコードの入力方法は次のとおりです。
    
    ■シリアルコードの入力方法
    (1) ゲーム内画面右上の「MENU」 > 「メール」を選択
    (2)メール画面右上の「シリアルコード入力」を選択
    (3)入力ボックスに、シリアルコードを入力後、決定ボタンを選択
- ▶Q.ワールドとはなんですか？
  - A.初めてゲームをプレイする時に、タイトル画面からゲームプレイを開始するワールドを選択できます。
    ワールドは、選択してプレイ開始後は変更できません。
    ※ワールドが満員の場合は、選択することができません。
    
    異なるワールドのユーザーとは、一緒に遊ぶことができませんのでご注意ください。
    ※招待IDは別のワールドのユーザーのIDでも入力できます。
ゲームプレイに関する質問
- ▶Q.チュートリアル引き直しガチャの提供割合を教えてください
  - A.チュートリアル引き直しガチャの提供割合につきましては、以下のお知らせをご確認ください。
    
    ▼チュートリアル引き直しガチャ提供割合について
    https://www.inazuma-cross.jp/tutorial-gacha
プレイ時のトラブルについて
- ▶Q.ゲームにログインができません
  - A.ゲーム内の「お知らせ」にログインに関する記載があるかご確認をお願いします。
    お知らせに記載がない場合や、お知らせに記載されている解決方法をお試しいただいても改善しない場合は、以下の方法をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■お知らせを確認しても解決しない場合の改善方法
    ・アプリの再起動
    ・通信環境の良いところでプレイ
    ・端末の言語設定を「日本語」に設定
    ・端末のタイムゾーンを「日本」に設定
    
    ※メンテナンス中はゲームへのログインはできませんのでご注意ください。
- ▶Q.通信エラーやタイムアウトが発生し、ゲームをプレイできません
  - A.通信エラーやタイムアウトが発生した際、以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■通信状態が安定した環境でアプリを起動する
    ・移動中や混雑している場所など、通信速度が制限されている状況を避けてください。
    ・上記にて改善されない場合は、お使いの通信環境とは別の通信環境で、ご利用をお試しください。
    
    ■アプリを再起動する
    ・端末から当アプリを終了させて、再度起動してください。
    
    ■ご使用の端末を再起動する
    ・再起動後は、時間を空けてからアプリを起動してください。
    
    ※通信状態が悪い環境にてゲーム内の更新を行うと、データが破損や消失してしまう恐れがあります。
    ゲームをプレイする際には、必ず通信状態が良好な場所にて行ってください。
    なお、万が一、通信不良によりデータに不具合が発生し、アイテムや購入などの履歴を確認できない場合、対応を行うことができませんので、ご注意ください。
    購入されたアイテムについては、使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません。
- ▶Q.ダウンロードや通信に時間がかかります
  - A.プレイヤーデータのダウンロードや通信をする場合は、通信状態が安定した環境で行ってください。
    ※Wi-Fi環境で通信を行うと改善する場合があります。
- ▶Q.エラーが発生し進行不能になりました
  - A.障害や不具合などが発生している場合、ゲーム内の「お知らせ」に記載があるかご確認をお願いいたします。
    お知らせに記載がない場合や、お知らせに記載されている解決方法をお試しいただいても解消しない場合は、以下の方法をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■不具合発生時の解消方法
    ・アプリの再起動
    ・タイトル画面下部の「データ連携/管理」＞「データ修復」を実施
    ・端末の再起動
    ・アプリの再インストール(アプリをアンインストールされる前に必ず「アカウント連携」を行ってください。「アカウント連携」をされない場合、最初からのプレイとなりますので十分ご注意ください)
- ▶Q.ゲームの動作が重い/強制終了/フリーズしました
  - A.アプリの動作が重い、アプリが強制終了してしまう、フリーズするなど動作に異常が見られる場合、端末のメモリ不足、またはストレージの容量不足が原因の可能性があります。
    以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■動作が重い場合の改善方法
    ・アプリの再起動
    ・ホーム画面右の「MENU」＞「オプション」＞「グラフィック」＞画質を「低」に設定
    ・ホーム画面右の「MENU」＞「オプション」＞「グラフィック」＞フレームレートを「30」に設定
    ・タイトル画面下部の「データ連携/管理」＞「データ修復」を実施
    ・端末の再起動
    ・ストレージの容量確保
- ▶Q.正しく表示されない画像があります
  - A.画像に乱れが発生している場合、お客様のプレイヤーデータに問題が生じている可能性があります。
    以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■画像表示に乱れが発生した場合の改善方法
    ・アプリの再起動
    ・タイトル画面下部の「データ連携/管理」＞「データ修復」を実施
- ▶Q.音が出なくなりました
  - A.ゲーム中に音が鳴らない場合、ゲームの音量設定または端末の音量設定に問題が生じている可能性があります。
    以下をお試しいただくことで改善される場合があります。
    
    ■ゲーム中に音が出ない場合の改善方法
    ・ホーム画面右「MENU」＞「オプション」＞「音声」を確認
    ・アプリの再起動
    ・端末の音量設定の確認
    ・イヤホン等を使用している場合は接続の確認
    
    ■iOSをご利用の場合
    ・端末の「音量の自動調整」をOFFに設定
    ・端末の「音量制限」をOFFに設定
- ▶Q.受信メールが消えました
  - A.保存期間を過ぎた受信メールは自動で削除されます。
利用規約/ポリシー/ガイドラインについて
- ▶Q.『イナズマイレブンクロス』で禁止している行為などはありますか？
  - A.『イナズマイレブンクロス』では、皆さまに安全にお楽しみいただけるよう、利用規約をはじめ、ポリシーやガイドラインを設けています。
    これらに違反する行為を確認した場合には、すべてのプレイヤーデータの停止を含む措置が取られる場合があります。
    利用規約などのおもな確認箇所は以下のとおりです。
    
    ■利用規約
    ・ホーム画面右「MENU」＞「オプション」＞「サービス」＞「各種情報」＞「利用規約」など
    
    ■プライバシーポリシー
    ・ホーム画面右「MENU」＞「オプション」＞「サービス」＞「各種情報」＞「プライバシーポリシー」など
    
    ■動画・配信・画像投稿に関するガイドライン
    ・『イナズマイレブンクロス』公式サイトトップ下部「動画・配信・画像投稿に関するガイドライン」
    
    ポリシーやガイドラインに記載された内容に限らず、『イナズマイレブンクロス』を安心してお楽しみいただけるよう、プレイヤーの皆さまのご協力をお願いいたします。
- ▶Q.複数アカウントを取得してもいいですか？
  - A.アカウント(プレイヤーデータ)については利用規約に記載していますのでご確認ください。
    なお、利用規約に違反する行為が認められた場合、アカウント停止措置などを実施する場合があります。
    利用規約は以下よりご確認いただけます。
    
    ・ホーム画面右「MENU」＞「オプション」＞「サービス」＞「各種情報」＞「利用規約」など
- ▶Q.配信・SNS投稿について
  - A.公式サイトトップページ下部「『イナズマイレブンクロス』動画・配信・画像投稿に関するガイドライン」をご確認のうえ、お楽しみください。
    
    ※ガイドラインは予告なく変更される場合があります。
- ▶Q.LEVEL5 IDについて
  - A.LEVEL5 IDを新規作成する場合、以下のLEVEL5 ID公式ページより新規登録をお願いいたします。
    
    ▼LEVEL5 ID公式
    https://www.level5-id.com/
    
    LEVEL5 IDについて不明な点がございましたら、「LEVEL5 IDのFAQ(よくあるご質問)」をご確認ください。
    
    ▼LEVEL5 ID FAQ(よくあるご質問)
    https://www.level5-id.com/faq/
お問い合わせについて
- ▶Q.アプリからの問い合わせ方法を教えてください
  - A.アプリからの問い合わせ方法は、次のとおりです。
    
    ■アプリ内のタイトル画面から問い合わせる方法
    (1) タイトル画面下の「問い合わせ」を選択
    (2) FAQをご確認いただき、それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせしたい内容をできるだけ詳細に記載して送信
    
    ■アプリ内のメニューから問い合わせる方法
    (1)ホーム内画面右「MENU」＞「問い合わせ」を選択
    (2) FAQをご確認いただき、それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせしたい内容をできるだけ詳細に記載して送信

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